BeschrijvingSystems Support EngineerLocatie Nederland Hybride Remote Op kantoorUren 40 uur per weekContract Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijdSalaris 32003800 bruto per maand op basis van 40 uur afhankelijk van ervaring plus 8 vakantiegeldTerwijl we onze activiteiten in Nederland verder uitbreiden komen we graag in contact met Systems Support Engineers die genteresseerd zijn in een toekomst bij TIG We bouwen actief aan onze talentpool voor dit vakgebiedOver onsThe Investigo Group TIG is een groep vooruitstrevende technologiebedrijven gespecialiseerd in platform software data AI en andere geavanceerde technologische oplossingenOnze bedrijven bieden veilige communicatie via Voixtel veilig en anoniem internet via IIS geavanceerde OSINTtraining en consultancy via Vestigo en data en AIoplossingen via CollaboraiteMet onze roots in het Verenigd Koninkrijk opereren we internationaal en werken we samen met organisaties die complexe en gevoelige uitdagingen oplossenOver jouJe bent een klantgerichte ITprofessional die energie krijgt van het oplossen van technische problemen en het ondersteunen van gebruikersJe combineert goede technische kennis met een sterke servicegerichte instelling communiceert duidelijk en weet ook in een dynamische omgeving overzicht te houdenOf je nu zelfstandig werkt of onderdeel bent van een breder team je neemt verantwoordelijkheid voor problemen en richt je op een uitstekende gebruikerservaringOver de functieAls Systems Support Engineer maak je deel uit van een groeiend technisch supportteam dat hoogwaardige ondersteuning levert aan klanten en eindgebruikersJe bent een eerste aanspreekpunt voor systeemgerelateerde vragen en incidenten Je lost problemen waar mogelijk zelfstandig op en escaleert complexere vraagstukken naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig isDaarnaast ondersteun je bij gebruikersbeheer systeemconfiguraties apparatuurbeheer en verschillende technische projectenWat je gaat doenFungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon email en remote supporttoolsIncidenten en serviceverzoeken registreren beheren en opvolgen in het ticketsysteemTechnische problemen analyseren en waar mogelijk oplossen of escalerenOpenstaande tickets actief monitoren en gebruikers op de hoogte houdenWerken binnen afgesproken SLAs en risicos of vertragingen tijdig communicerenGebruikersaccounts aanmaken beheren en onderhoudenOndersteunen bij de configuratie en uitgifte van apparatuur en werkplekkenBijdragen aan technische projecten en implementatiesSupportdocumentatie en kennisbankartikelen opstellen en onderhoudenContinu bijdragen aan het verbeteren van onze supportdienstverleningVeiligheidsscreeningOnze werkzaamheden ondersteunen organisaties die bijdragen aan de nationale en internationale veiligheid Afhankelijk van de functie klant en opdracht kan daarom passende preemployment en veiligheidsscreening van toepassing zijnGelijke kansenTIG zet zich in voor een inclusieve werkomgeving waarin mensen met verschillende achtergronden ervaringen en perspectieven welkom zijn We beoordelen kandidaten op hun vaardigheden ervaring en potentieelRequirementsMinimaal 12 maanden ervaring binnen een Service Desk Helpdesk of IT SupportomgevingErvaring met het leveren van hoogwaardige ITsupportErvaring met installatie configuratie en ondersteuning van ITsystemen en apparatuurErvaring met gebruikersbeheer binnen Active DirectoryErvaring met ondersteuning van Windowsdesktops en laptopsGoede kennis van algemene ITterminologie en ITprocessenErvaring met remote supportoplossingenVermogen om zowel technische als niettechnische gebruikers effectief te ondersteunenErvaring met installatie configuratie en upgrades van hardware software en printersVermogen om incidenten correct te prioriteren classificeren en escalerenKennis van ITIL en het praktisch toepassen van ITILprincipesSterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardighedenEen proactieve georganiseerde en klantgerichte werkhoudingWenselijkITIL v4 Foundationcertificering of vergelijkbaarErvaring binnen managed services of enterprise ITErvaring binnen securitygevoelige of gereguleerde omgevingenInteresse in nieuwe technologien en professionele ontwikkelingBenefits32003800 bruto per maand afhankelijk van ervaring8 vakantiegeld25 vakantiedagen op fulltime basis plus Nederlandse feestdagenPensioenregeling via ZwitserlevenFlexibele hybride werkomgevingMogelijkheid om volledig remote te werken afhankelijk van werkzaamheden en teamafsprakenUitgebreide mogelijkheden voor training certificering en professionele ontwikkelingWerken binnen moderne technologieomgevingen binnen TIGSollicitatieprocedureWe houden het proces graag duidelijk en persoonlijk Na beoordeling van je sollicitatie volgt doorgaans een eerste gesprek gevolgd door een gesprek met het hiring team en indien nodig een verderefinale interviewfaseVoor indiensttreding kan passende preemployment en veiligheidsscreening van toepassing zijnGelijke kansenTIG zet zich in voor een inclusieve werko
Visit
Careersaas to find millions of new and unfilled roles, including thousands of remote and hybrid positions.
