Nova Bus, membre du Groupe Volvo, est l’un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 1 500 employés dans trois usines Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec et Plattsburgh dans l’État de New York travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada et aux États-Unis.Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l’électrification des transports en vous joignant à l’équipe à titre de Directeurtrice Pièces après-vente.CE QUI VOUS ATTEND :Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable d’améliorer des aspects ciblés de l’expérience client. Vous serez amené à travailler en grande partie avec des équipes multidisciplinaires des secteurs fiabilité, soutien client et des ventes partout en Amérique du Nord au développement et à l’harmonisation du parcours client et des feuilles de route de processus par l’animation d’ateliers et d’entretiens afin d’amasser des informations, d’identifier des zones d’amélioration et de diriger des projets de gestion du changement.VOS RESPONSABILITÉS:Exercer un leadership axé sur la mobilisation de tous, le travail d’équipe et la recherche de l’excellence;Maintenir un climat de travail dynamique, harmonieux et engagé;Diriger l’équipe de service client responsable des centres d’appel, de la plateforme de commerce électronique, de la gestion des comptes clients et des contacts, ainsi que du sondage client du secteur des pièces; soutenir l’ensemble de la clientèle en matière de pièces; Diriger l’équipe de distribution de pièces après-vente du secteur des pièces, responsable de la création de pièces, du soutien technique, du stockage proactif, de la gestion du cycle de vie et de la pénétration des marchés dans l’atteinte des objectifs de vente;Diriger l’équipe des soumissions et de fixation des prix, responsable de la réponse aux clients et aux organismes publics dans le cadre des différents appels d’offres et de la gestion de contrat conformément aux objectifs de rentabilité financière de l’entreprise; assurer l’établissement et le maintien de prix concurrentiels, y compris les programmes de vente, selon le type de pièce ou le marché et conformément aux objectifs de rentabilité;Fixer des objectifs stratégiques à l’aide du plan d’amélioration de chaque secteur afin de faire croître les ventes rentables et d’améliorer le parcours client chez Nova Bus;Être imputable des profits et des pertes du secteur après-vente;Participer au comité de gestion des services afin d’assurer la cohérence des objectifs commerciaux avec les autres secteurs;Effectuer l’analyse des points de contact prioritaires à l’aide de données opérationnelles et de la voix du client afin de proposer des actions correctives visant les irritants clients;Développer la mesure d’indicateurs clés et la gestion visuelle en soutien des processus;Participer aux rencontres et aux événements de vente afin de bien comprendre le contexte actuel des marchés et des entreprises clientes et adapter le soutien requis afin d’atteindre les objectifs commerciaux et assurer la réussite client;Gérer le processus organisationnel de réception de rétroaction client pour tous les secteurs de Nova Bus; assurer une mesure exacte et la mise en œuvre de processus d’action corrective afin d’améliorer le parcours client;Assurer la gestion de projet afin d’améliorer les points de contact ciblés du parcours client;Animer des ateliers multidisciplinaires, colliger les résultats et les mesures à prendre et diffuser les informations à l’ensemble des intervenants;Fixer et gérer les budgets de l’ensemble des centres de coût.VOS AVANTAGES :Salaire et avantages sociaux très concurrentiels et généreuse politique de vacancesPoste stimulant, parfait si vous aimez les défis !Équipe innovatrice et orientée vers l’avenirTélétravail Covid-19CE QU’IL VOUS FAUT :Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des affaires ou toute expérience pertinente;Bilinguisme français-anglais;Expérience en gestion de projet;Connaissances informatiques approfondies et maîtrise d
