Description du poste :Missions Chargé du développement commercial de l’activité après-vente du site, ainsi que de l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du business plan volume d’heures, chiffre d’affaires pièces, niveau de rentabilité, satisfaction client.Il/elle est responsable de l’ensemble des effectifs après-vente atelier & magasin qui lui reportent hiérarchiquement. Il s’assure en permanence que les moyens du site, sont adaptés aux objectifs fixés.Il/elle est garant du respect de l’application des procédures internes et de la règlementation en matière d’hygiène de sécurité, de qualité et d’environnement ISO, QRIl/elle répond aux impératifs de rentabilité et de qualité de service nécessaires à la pérennité du site.Tâches :COMMERCIAL :Mettre en place des plans d’action auprès de ses clients et prospects pour développer l’activité du site sur sa zone de chalandisePrioriser ses activités et celles de ses équipes sur des actions et s’assurer de leur rentabilité.Résoudre les litiges clients en préservant à la fois les intérêts de la société et la satisfaction client.MANAGEMENT :Prendre en compte les valeurs du Groupe Volvo qualité, sécurité, respect de l’environnement dans ses actes quotidiens.Être le relais de la direction en matière de communication et d’information.Communiquer les objectifs opérationnels aux équipes.S’assurer du développement des compétences de ses collaborateurs.Se montrer disponible et à l’écoute de ses collaborateurs.Prendre des décisions de manière courageuse, équitable et compréhensible par les équipes.S’assurer de l’engagement permanent de ses équipes dans la qualité de service et vis-à-vis de la satisfaction client, notamment Volvo Action ServiceGESTION :Gérer administrativement les ventes de services à l’ensemble de ses clients.Gérer, analyser et améliorer la pénétration après-vente de son parc circulant.Assurer l’application des procédures du Groupe Volvo dans les différents domaines.Être le garant des actifs du site.Ces tâches et missions ne sont pas exclusives du poste. Le/La titulaire du poste peut assurer des activités complémentaires pour permettre le bon fonctionnement de l’entreprise et/ou répondre au service clients.Savoir-être :Etre orienté/e résultats et satisfaction clientDéfendre les intérêts de sa société et être porteur de ses valeursAvoir confiance en soi et résister à la pressionExemplaritéLeadershipCapacité à prendre des décisionsSens de la communication et du dialogueSavoir déléguerCompétences requises :Commerciales Comprendre les besoins et les métiers de nos clients pour améliorer leur satisfaction et répondre aux indicateurs clés du groupe VolvoEtre un/e acteur/trice clé de la commercial crewManagement d'équipeSavoir gérer ses priorités.Coordonner les différentes activités après-venteEtre efficace dans l’organisation globale de son site afin de développer l’image de l’entreprise vis-à-vis du client.S’assurer du respect des procédures de travail de l’entreprise, des procédures de délégation en vigueurFormation initiale :BTS MAVA option VI complété par une licence professionnelle organisation et management des services de l’automobile. Ce niveau a pu être acquis soit par la formation initiale, soit par la formation professionnelle ou l’expérience.Connaissances particulières :Connaissance du milieu du transport.Bonne maitrise des outils informatiques messagerie, pack office, internet.Dans un contexte international, des bases solides en anglais sont appréciées et nécessaires à l’évolution du titulaire.Expérience : 10 années minimum en qualité de Responsable dans l’après-vente.Poste basé à : ANDREZIEUX BOUTHEON St Etienne
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